社内システムでも止まったりするようなことがありますが、業務系のWebサービス提供会社のシステム障害は顧客全体に影響を及ぼす可能性があるので、以下のようなことがあると厳しい立場に立たされますね。

セールスフォース、サービスがほぼ終日停止--Webサービスの弱点露呈