セブンイレブン書籍

鈴木敏文の「本当のようなウソを見抜く」?セブン-イレブン式脱常識の仕事術

この本では以下の3点の重要性を痛感した。
・顧客の立場で考える（顧客のためではなく）
・素人の視点（既存の常識にとらわれていはいけない。いかにメンタルモデルを克服できるか）
・対話

セブンイレブンではバイトまでもが「仮説・検証」を行った上で、商品を発注しており、これがバイトのやりがいを引き出すとともに（時給は他のコンビニと変わらない）、店の売り上げ増にもつながるという好循環を引き出している。
アメリカではまず考えられないことであり、このような奇跡的な事例が米国のビジネススクールのケーススタディで取り上げられているようである。
鈴木敏文という経営者（イノベータでもある）のすごさを実感した。